Your browser is outdated. Upgrade your browser for better user experience and security

Verhalen

Handan - Customer Care Advisor

Na een succesvolle stage is Handan in 2021 lid geworden van de JBCfamily. Ze helpt elke dag onze klanten verder in het Nederlands of in het Frans, steeds met een lach! Ze is lid van het Customer Care team waar iedereen klaar staat om elkaar te ondersteunen en waar er ook naast het werk vaak plezier gemaakt wordt.

 

Wat is de grootste uitdaging aan jouw job?
De grootste uitdaging is volgens mij zoveel mogelijk klanten op een correcte en eerlijke manier blij kunnen maken/helpen. Ook is het belangrijk rustig en altijd vriendelijk te blijven :-) 

Hoe draagt jouw afdeling bij aan de werking van JBC?
We lossen alle problemen van onze klanten op en doen dat elke dag opnieuw met heel veel enthousiasme en plezier. Een pakket dat niet is ontvangen, een betaling die niet gelukt is, een artikel dat foutief geleverd is,... Het wordt allemaal opgelost via telefoon, chat, Messenger, WhatsApp, mail, in het Nederlands, Frans, Engels en Duits. Om jullie een idee te geven …. dit jaar alleen al hebben we via al deze kanalen met 16.827 klanten contact gehad!  

Hoe ziet een typische werkdag er uit voor jou?
Allereerst begin ik de dag met koffie :-) Dan log ik me in op de telefoon en kijk ik snel naar de taakverdeling, dat is namelijk elke week anders. In het algemeen beantwoord ik de binnenkomende calls en zorgen we er samen voor dat de mails snel beantwoord worden. Geen enkele dag is saai, onze klanten zorgen voor de nodige animo (in de ruime zin van het woord) en bovendien is er altijd wel iemand die iets grappigs of ludieks te vertellen heeft, … of iets lekkers meebrengt. ;-)

Op welke prestatie ben jij het meest trots? 
Ik ben op de klantendienst begonnen als stagiaire en ik ben heel blij dat ik bijna een jaartje vast in dienst ben bij JBC. Naast het dagelijks takenpakket binnen JBC spring ik ook af en toe bij op de CKS-klantendienst, daar ben ik zeker heel erg trots op :-) Ook heb ik mijn angst om Frans te spreken overwonnen dankzij deze functie :-) 

Wat is jouw favoriete evenement bij JBC?
Ik heb een dochtertje van 3 jaar en het hoog bezoek van Sinterklaas bij JBC vond ze werkelijk geweldig! Dat was een leuk familiemoment waar we allemaal van hebben genoten, dat is zeker voor herhaling vatbaar! :-) 

Wat is de leukste terugkerende actie bij JBC?
De stickeractie is mijn favoriet, je kan heel leuke artikelen scoren voor een kleine prijs. 

Hoe belangrijk is mode in jouw leven?
Het was altijd al mijn droom om in deze sector te werken! Als dochter van een naaister heb ik al van kinds af aan veel interesse gehad in het maken en dragen van mooie kledij. :-) 

Hoe is jouw functie geëvolueerd doorheen de jaren?
Ik werk hier nog maar een jaartje, maar ik heb er veel vertrouwen in dat mij een kleurrijke carrière te wachten staat bij JBC! ;-) 

Hoe beschrijf je de sfeer bij JBC?
De sfeer is erg familiaal en warm :-) 

Om af te sluiten, vul aan met 1 woord: werken bij JBC is … sfeervol :-)